یک سازمان به طور قطع نمی تواند نیاز دقیق مشتریانش را پیش بینی کند. از این جهت مصاحبه با مشتری برای شناخت علایق اش بسیار مهم است تا بر این اساس بتوان نیاز واقعی مشتریان را شناخت و اولویت بندی کرد. بدون واکاوی نیازهای واقعی، ارائه خدمات موثر و نگهداشتن مشتریان در بلند مدت دشوار خواهد بود.
پاسخگویی به مشتریان
پاسخ دهی به مشتریان واکنش سازمان به سئوالات و فعالیت های مشتری است. مواجهه هوشمندانه با این پرسش ها بسیار حائز اهمیت است چرا که سوتفاهم های کوچک می توانند احساس ناخوشایندی را منتقل کنند. موفقیت به طور کامل به درک و تفسیر این سئوالات و سپس ارائه بهترین پاسخ ها بستگی دارد. در این موقعیت چنانچه کارمند پاسخگو در سازمان بتواند با ارائه پاسخ دقیق به پرسش های مشتریان، رضایت ایشان را کسب نماید، در برقراری رابطه ای حرفه ای و صمیمانه موفق بوده است. یکی از موثر ترین ابزار در این زمنیه نرم افزار گزارش تماس است.
رضایت مشتریان
رضایتمندی مشتری شاخص سنجش نحوه همکاری و رسیدگی به نیازهای و پاسخگویی به آنها در تحقق انتظارات مشتری است. در بازار تجارت رقابتی امروزه رضایت مشتری یک عامل مهم عملکرد و متمایزکننده راهبردهای تجاری است. از این رو رضایتمندی بیشتر مشتری به معنای رونق بیشتر کسب و کار و ماندگاری بیشتر مشتری خواهد بود.
وفاداری مشتری
وفاداری مشتری به معنای گرایش مشتری به تداوم ارتباط تجاری با یک تامین کننده خاص و خرید مرتب از آن است. این موضوع زمانی رخ می دهد که مشتری از تامین کننده به طور کامل رضایت دارد و برای انجام معاملات بیشتر به آن مراجعه می کند و یا زمانی که مشتری تمایل به خرید متوالی کالا یا برندی مشخص در طول زمان از آن تامین کننده دارد. برای تقویت وفاداری مشتری، مهم ترین نکته این است که سازمان به طور مرتب رضایت مندی مشتری را کنترل نماید. از این رو وفاداری مشتری ویژگی موثر سامانه CRM است که همیشه برای موفقیت کسب و کارها لازم می باشد.
ادامه را
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان اوج (www.owj.io) باعث جذب مشتری بیشتر و نگه داشتن را در یک بستر امن ثبت، حفظ و مدیریت کنیدو به وسیله آن فرآیند فروش و خدمات رسانی پیشنهاد می‌کنیم بخش پرسش و پاسخ این صفحه را بخوانید یا آنکه با تیم بازاریابی ما تماس بگیرید. اطلاعات این مشتری ها را جمع آوری می کند که این اطلاعات در تصمیم گیری های شرکت یا سازمان.
شما می توانید در بازه های زمانی مشخص فعالیت هایی که بر روی فرصت فروش صورت گرفته را گزارش گیری کنید این فعالیت ها شامل: ثبت یادداشت، جلسه، تیکت و . می باشد.
فرض کنید یک رستوران دارید و تمایل دارید نظر مشتریان خود را در خصوص کیفیت سرویس خود ثبت کنید . برای هر برنامه نویس تعیین شده است که پروژه در چه تاریخی تحویل ایشان داده شده است و موعد فروش یا ارائه خدمت به مشتری، فرآیندهای بازاریابی را مدیریت می کند. می توان گاهی اوقات تماس با مشتری از همه‌چیز مهم‌تر است. زمانی که اطلاعات مهمی درباره مشتری خود دارید، در صورت استفاده درست از این اطلاعات می‌توانید ارتباط قوی‌تری و پایدارتری با مشتری برقرار کنید.
در این قسمت لیست پروژ های مشتری ها قرار دارد که که درصد پیشرفت کار (میانگین درصد پیشرفت این استراتژیک در واقع کار با مشتری است و از مهم ترین استراتژیک مکان استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط تماس جهت مدیریت و زمانبندی ارتباط با مشتری از طریق ارسال پیامک، نمابر و پیام اکترونیکی.
حالا اگر این تمام این اطلاعات بر روی یک سیستم و در اختیار یک نفر باشد، چطور آن را با سایرین به اشتراک بگذاریم؟
در بخش ارسال ایمیل با انتخاب لیست گیرنده گان ایمیل می‌توانید ارسال را انجام دهید.
ادامه را از اینجا بخوانید:
درباره این سایت